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“警务围着民意转、民警围着百姓转”

在武汉经开区神龙派出所

一批新加入警队的青年民警

传承前辈创建

“枫桥式公安派出所”的工作经验

用心用情守护平安车谷

浓浓的“烟火气”

让每一份安全感直抵人心

让每一份幸福感成色更足

01

对标榜样心系“琐碎事””

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“我看视频的时候莫名其妙被扣了3000块钱，这个钱该怎么要回来……”今年7月初，神龙派出所青年民警丁彪接待了湘隆社区一位心急如焚的退休老人，经了解，这位老人在某短视频平台刷视频时，误点击了一个弹窗广告，后来在广告客服的诱导下，老人累计花费达3000多元才发觉自己的钱应该是被“坑”了。

“遇到这类事情，一般会先建议向平台和客服进行申诉并申请退款。”丁彪介绍说，“但这位退休老人一个月退休金也不多，莫名其妙地花费了3000多元对他而言是不小的损失，他操作手机也不熟练，如果不是真的心急，他也不会向我们求助。”于是，丁彪果断接下了这桩“闲事”，并把自己当作老人的儿子，把老人的急事当作自己的急事，不断通过电话和线上渠道帮助老人申请退款。

功夫不负有心人，经过数个小时的联系与沟通，丁彪帮助老人追回了部分钱款，欣喜的老人高兴得像个孩子，非要拿苹果给派出所。“看到老人这么开心，我感觉这次‘闲事’管得值。我这都是学肖利军前辈。”

原来，派出所有个敬老爱老模范肖利军，他走遍了辖区老人的家，尽心尽力为老人服务，成为许多独居老人的“亲人”。在肖利军的带动和影响下，神龙派出所的青年民警和社区志愿者们自发加入到老肖的敬老爱老志愿服务队。

02

传承经验破解“急难事”

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今年上半年，青年民警周凌飞接到辖区某企业报警称，厂区内堆放的1000多公斤的电缆竟不翼而飞，周凌飞迅速赶到现场展开调查。就在周凌飞接手此案时，负责管理该企业的社区女民警王岚已基本掌握案情，她迅速将掌握的信息同步给周凌飞，案件侦破工作顿时有了方向，民警初步断定是一场厂内员工和外部人员里应外合的盗窃案。

现场侦办过程中，出于对王岚的信任，该企业积极配合周凌飞，将厂内近期情况毫无保留地提供出来，案件进展十分顺利。很快，周凌飞根据有一人近期离职的线索顺藤摸瓜，抓获了3人盗窃团伙。据悉，该团伙通过从厂区厕所窗户向厂外抛电缆的方式，两个月内作案16次，盗走价值12万元的电缆，目前，经过民警积极追赃挽损，已为该企业追回损失8万余元。

“如果不是王岚平时当好企业的贴身管家，与企业建立了深厚的信任关系，我这次破案也不会这么顺利。”周凌飞表示，社区民警在服务企业的过程中，建立的信息收集网络和与辖区群众打下的良好关系，是侦办案件的重要依靠。社区民警与派出所办案队民警形成合力，为辖区企业正常生产保驾护航，让热火朝天抢生产的厂区也“平安不出事”，祥和而温馨。

03

协作联动化解“烦心事”

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“万警官，我们厂里丢了售价20多万的工艺品。”5月21日晚，“00后”青年民警万浩男接到辖区某企业报案但未及时回所，他的搭档主动配合接待并完成前期侦查工作。

当晚，万浩男赶回所接手继续调查，很快就发现丢失的这批工艺品是企业内部员工所盗，不久后便在员工住处找到了这批还没来得及变卖的工艺品，为企业及时追回了损失。“此次涉案金额大，如果因为我们的原因让群众苦等一夜，那我们的工作就做得不到位。”万浩男说，“我们要急群众之所急。”

近日，“00后”民警付伊豪接到辖区内银行反映有居民被电信诈骗，详细了解后发现，是一名中年妇女轻信了网上“创业致富”的教程，并在不知情的情况下为诈骗分子提供了自己的银行账户转账。民警及时拦截了此账户中约6万元钱，并要对这名妇女作出处罚。

她的女儿匆匆赶到派出所，见平时听不进劝阻的母亲执意上当受骗，悲愤交加，大哭起来，二人矛盾激化到极点。付伊豪一边安抚母女两人的情绪，一边对她们开展普法教育，直至解开彼此的心结。

“付警官，感谢你处罚了我，现在我和女儿之间的关系比以前好多了。”

近年来，神龙派出所不断完善“民生案件快破”工作机制，对违法犯罪行为始终保持主动出击、严打高压态势，同时注重执法的温度，及时化解相关矛盾，确保辖区平安、百姓心安。

04

细致服务办好“暖心事”

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今年6月底，在武汉体育中心举办的一场大型演唱会即将开始，“00”后民警曾广怡执勤中遇见一位焦急的外地观众，称自己花1636元网购门票，检票时却被告知是假票，十分沮丧。民警立即从其账户信息追踪到了钱款被转到外地的某个账户，曾广怡联系上这个账户的所有人，账户主人却声称自己的账户早已被他人骗走使用。于是他耐心地晓之以理，劝对方将钱款退回。经过半个多小时的沟通后，账户主人返还了款项。“武汉警察的服务太高效了！”这位观众转悲为喜。

与此同时，正在武汉体育中心外场执勤的民警姚建刚发现拥挤的人群中，一位坐轮椅的女孩寸步难行。他和几名青年民警迅速走上前，合力把轮椅抬到看台。考虑到女孩因腿部残疾不适合在普通座位上久坐，姚建刚贴心地找到一处空地，让女孩坐在轮椅上观看演出。演出结束后，他们又把女孩抬出场馆。

一年四季，体育中心大型活动丰富，安保任务繁重的民警坚持“服务不缺位”，在体育场馆、大型商圈、烧烤摊点，温情守护来自四面八方的客人，守护“烟火气”。

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