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工商银行郴州五岭支行上门服务解企忧
2025-07-21 16:01

“客户的需求在哪里,我们的服务就延伸到哪里。”不仅是工商银行郴州财兴支行的服务理念,更是其辖属网点五岭支行的行动指南。6月23日,五岭支行员工主动驱车20公里,前往某企业,为员工集中办理上门开卡业务,将便捷、贴心的金融服务送至客户身边。

业务办理现场,支行员工耐心细致地指导客户填写资料、办理手续,高效完成了开卡工作。一位企业员工感动地表示:“平时工作繁忙,很难抽出时间去网点办卡。感谢你们的上门服务,这张卡对我们太重要了,工资发放、生活缴费都方便多了。”客户的肺腑之言,正是对该行优质服务的最佳肯定。

时间是企业最宝贵的资源,五岭支行在得知该企业因距离远、生产任务重,员工难以抽身前往网点后,果断决定提供上门服务。工作人员巧妙利用工人轮休间隙高效完成开卡,全程未对企业正常运转造成任何干扰,以实际行动为企业节省了宝贵的时间成本,创造了远超业务本身的隐性价值。

此次服务不仅是设备的移动,更是服务理念的深度践行。网点员工提前与企业充分沟通,清晰告知所需办卡资料清单,有效避免了员工因资料不齐往返奔波;开卡后,工作人员“手把手”指导客户使用手机银行各项功能,确保其能熟练操作。正是这些细微之处的耐心与周全,让工商银行的服务从“标准化流程”升华为“有温度”的关怀。

当企业员工手持新卡真诚致谢时,五岭支行的员工们更加深刻地认识到:银行与客户之间不应隔着冰冷的物理屏障。主动迈出一步,深入客户场景,“您身边的银行”就能从宣传口号变为触手可及的现实。

该行将继续秉持“想客户所未想,急客户所不及”的服务信念,不断延伸服务半径,提升服务质效,让“以客户为中心”的服务旗帜在更多有需要的地方高高飘扬。(文/李鑫)

来源:工商银行郴州财兴支行

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