近日，欧洲不少游戏社区的玩家们开起了游戏维权，引发激烈讨论，玩家们质疑自己花钱购买的游戏，实则更像是“租的”，游戏商可以随意关闭，并且不进行赔偿。在国内，因游戏停服现象给玩家造成的困扰也时有发生。在网络游戏停服、充值、账号封禁等方面，玩家与游戏运营商究竟构成何种法律关系？发生纠纷，消费者应该如何维权？7月30日，记者就此采访了四川发现律师事务所一级合伙人律师黄倩倩。

用户有权主张权益

黄倩倩说，在网络游戏停服、账号封禁、充值纠纷等案件中，国内法院普遍认定玩家与平台之间是合同法律关系，同时，也受消费者权益保护法保护。此前的“网易暴雪停服案”“腾讯Q币案”，都是据此认定。

“在游戏中，玩家通过投入时间和金钱在游戏中获得的虚拟物品，法律认定属于‘网络虚拟财产’，在法律上具有一定的财产属性，受《民法典》第127条等法律保护。”黄倩倩说，目前国内法院普遍认定，玩家账号、虚拟装备、皮肤、稀有道具、游戏币等均属于“网络虚拟财产”，具有一定的经济价值和法律保护属性。

因此，若发生网络游戏运营企业损害用户权益的事实及有相关证据的基础上，用户均有权根据《民法典》《消费者权益保护法》等向网络游戏运营企业主张权益。但具体权能受平台规则及用户协议约束，这也正是此类纠纷中的难点之一，还有“比如，玩家账号价值评估没有统一标准，玩家举证困难，投入的‘情感价值’难以被认定为法律上的赔偿对象等等。”黄倩倩说。

建议多方协同构建健全数字娱乐生态

黄倩倩提醒，玩家在进行游戏充值消费前，要选择正规平台和知名厂商；仔细阅读用户协议和充值规则，特别关注关于停服、补偿、虚拟物品归属、退款、服务中断等条款，了解充值后的“权利边界”；理性消费、避免高额终止、定期保存消费和资产记录、关注游戏公告和游戏运营商的运营动态。

如果遇到此类纠纷，她建议用户可以通过证据留存、协商申诉、监管投诉、集体维权、法律诉讼的途径主张权利。证据方面，建议保存所有相关证据：包括充值记录、虚拟物品清单、停服公告、补偿方案截图、客服沟通记录等。

需要特别注意的是，在游戏即将停服或出现争议苗头时，第一时间截图或录屏、导出所有涉及权益的数据。同时，理性合法表达，依法维权，切莫将“维权”变成“违法”。

在黄倩倩看来，网络游戏的停服行为和虚拟财产保护，需要法律、监管、行业和社会多方协同推进。她建议通过完善专门立法、强化公告和补偿标准、降低维权门槛、提升行业自律等手段，构建平台、玩家和社会多赢的数字娱乐生态。

司法保护方面，建议明确证据保存和举证责任分配，比如平台应有数据备份和开放查询义务，不得随意删除、拒绝玩家查证消费记录；对玩家主张的虚拟财产损失，建立合理的举证责任分配，避免平台“数据在手”导致玩家维权难。

封面新闻记者 戴竺芯

【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】