近日，在一列即将到达重庆万州北站的列车上，两名乘客因座椅调节问题突发纠纷，双方争吵演变为肢体冲突，列车工作人员立即进行现场处置。

当日10时30分，列车即将到达万州北站，重庆铁路公安处万州北站派出所立即联系万州区司法局天城司法所，接到警情通报后，司法所负责人迅速到位，就矛盾纠纷开展调解工作。

通过两轮谈话和法治教育，双方都认识到了自己的错误，11时36分，一名乘客主动向另外一名乘客道歉，双方在《人民调解协议书》上签字，并当场兑现了经济补偿。

重庆首个“法律中转站”跑出普法“加速度”

万州北站日平均客流超过2万余人，客流最高峰时达到4万余人，是渝东北地区最重要的铁路交通枢纽。站内法治环境和法律服务水平直接关系到广大旅客的切身利益，万州区司法局主动谋划、积极思考。

2024年9月，万州区司法局与成都铁路公安局重庆公安处签订《公共法律服务合作协议书》并设立公共法律服务站，依托万州北站公共法律服务站这一实体平台，为旅客和铁路职工提供纠纷调解、普法宣传、法治讲座等法律服务，切实提升万州北站铁路枢纽和城市窗口法律服务水平。

运行半年以来，依托万州北站公共法律服务站，“铁路派出所+辖区司法所”联动化解矛盾纠纷43起。除联动化解纠纷外，万州区司法局特邀经验丰富的人民调解员，在春运前为铁路职工和民警开展调解技能专项培训两场。此外，依托万州北站公共法律服务站，通过“站内+站外+车厢”立体式宣传格局，“讲座+活动+宣传手册”多维宣传模式，法治宣传实现了普法加速度。

万州区司法局和重庆铁路公安处联合组建“法律宣讲团”走进列车车厢，面对面、零距离为旅客送上旅途中的“法治大礼包”。在列车车厢中还采用法律知识有奖问答的形式，增强与旅客的互动，提高旅客尊法学法守法用法的意识。

依托万州北站公共法律服务站，万州区司法局结合“宪法宣传周”“3月法治宣传月”“全民国家安全教育日”等时间节点，制作法治宣传展板常态化宣传，在高铁北站候车大厅设置普法加油站、打卡学法、法律咨询、普法宣传等区域，以“法律中转站”的模式做好车站法治宣传工作。

自运行以来，开展“送法进车厢”高铁专项宣传1次，站内+站外集中宣传3次，发放宣传资料800余份，解答法律咨询90余人次，让高铁作为“法律中转站”的载体，普法效用实现长效发挥。

智慧司法赋能：法律服务“面对面”

在万州北站，公共法律服务站正在越来越专业化、智能化。

“根本没想到还可以在车站咨询法律问题，真是太便捷太高效了。”近日，旅客王春燕在万州北站候车时，看到大厅一角有个公共法律服务站，遂感慨道。

宽敞明亮的服务站内，工作人员热情地引导旅客，提供法律服务，化解矛盾纠纷。显眼处，还立着一个类似银行ATM柜员机的机器，上面写着“互联网无人律所”。

王春燕正遇到不少法律问题，于是向工作人员求助。工作人员引导其通过“无人律所”线上视频咨询。

扫描二维码，屏幕首页中出现了“普法学法、法律服务、业务办理、便民查询”四大服务模块。再点击在线法律咨询，出现了“家庭婚姻、土地房产、交通事故、合同欠款、劳动维权、企业创业、刑事法律、知识产权、其他法律”九大专业领域。进入相关领域，输入问题，点击“咨询”，仅30秒，屏幕就出现了视频窗口，互联网接通了一名河北的线上律师，该律师以专业的法律服务“面对面”地为王春燕答疑解惑。

如今，万州区司法局正通过布局互联网无人律所在北站公共法律服务站，实现北站公共法律服务全时空、零距离。(罗翠)