信网7月18日讯 7月7日-7月10日，中国银行股份有限公司青岛市分行、中国建设银行股份有限公司青岛市分行、交通银行股份有限公司青岛分行、青岛银行股份有限公司上线与市民交流，经过五个工作日的办理给出了热点问题的具体答复。（信网记者）

问：消费贷款30万，用了一次还清后，再想用发现额度给冻结了，能给解冻吗？

答：针对额度冻结情况，建议客户联系经办机构具体查询一下额度冻结原因，如正常情况可由经办机构进行解冻。

（中国银行股份有限公司青岛市分行）

问：经营小店贷款，还不上了，有没有宽限或者分期？

答：如果您的信用卡存在已经逾期且无法一次性偿还的情况，您可以向我行申请协商还款业务，在提供身份证明、无全额还款能力证明等材料的情况下，根据您的欠款金额大小、还款能力等综合情况，最长可以分5年还清，具体还款期数、利率等事宜需要与银行进行协商，如果您有需求可以联系发卡行办理。

（中国银行股份有限公司青岛市分行）

问：在存款，最近降息是否受影响？

答：我行定期存款产品在存期内按存入日约定的存款利率结计利息，不受存期内存款利率调整影响。

（中国建设银行股份有限公司青岛市分行）

问：刚办了个卡，转账受限制，只能转1万。

答：目前我行账户调整限额支持线上渠道申请办理，您可以通过手机银行、95533的自助申请，系统将根据您的交易习惯核实审批，通过后方可调整您的账户非柜面交易限额，满足您支付的需求。

（中国建设银行股份有限公司青岛市分行）

问：交行的医保卡到期了，行动不便，能不能代办？

答：一般情况下，金融社保卡需要本人办理。如果客户行动不便，可以向网点提出申请，我们将安排人员上门核实，根据业务需求不同，或当场办理，或由客户本人指定授权代理人，后续到网点办理。

（交通银行股份有限公司青岛分行）

问：以前在交行发工资，想单独办张卡把钱都放进去，银行不给办。

答：为有效防范电信诈骗，同一个人在同一家银行只能开立一个一类户。两个建议：一是办理交行的第三代社保卡，社保卡是特一类户，可以满足客户需求；二是用交行工资卡绑定开立一个二类账户，可以进行理财交易。

（交通银行股份有限公司青岛分行）

问：信用卡人工客服电话一直打不进去。

答：因信用卡客服承担客户咨询解答+线上办理业务的职能，所以线上处理时间根据客户业务需求不同，时间长短不同，在账单日或短信日等业务咨询高峰日可能会出现客户排队等待的情况。从人力补充、系统优化、自助引流等多方采取措施，努力提升客户进线体验。另青岛银行手机银行及微信小程序都有很多自助功能，像查账、还款、分期办理、卡号查询等业务都可以通过自助渠道办理，另外，手机银行和小程序均具备在线客服功能，大多数业务都可以通过在线客服办理，工作时间为8：30-17：30。

（青岛银行股份有限公司）

问：为什么青岛银行卡在其他银行ATM上取款还收费？

答：ATM跨行取款手续费实行的是市场调节价，由商业银行总行制定和调整。当然在此基础上青岛银行虽享有自主定价权，但也遵循了《中华人民共和国价格法》规定的公平、合法和诚实信用原则，并受市场竞争、成本约束及法律监管的多重限制。

虽然跨行取款暂未免费，但为客户准备了以下更便捷、低成本的替代方案，或许能更好地满足您的需求：

（1）推荐使用手机银行/网上银行。通过青岛银行APP转账至他行账户（含跨行）全免手续费，资金实时到账，无需额外取现。您还可设置网银、手机银行的“预约转账”功能，灵活管理资金流转。

（2）善用青岛银行ATM 。青岛银行在全省设有204家网点，430台自助设备，您可通过手机银行APP查询就近免费网点，避免跨行费用。

（3）升级卡级别享优惠。成为青岛银行白金卡以上的客户，即可享受跨行取现免手续费特权

（4）第三方支付渠道。 绑定支付宝/微信等支付转账至他行卡，是不收费的。

（青岛银行股份有限公司）