今年以来，在省委省政府的坚强领导下，全省文旅行业紧紧围绕加快打造国际生态旅游目的地，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治任务落实为抓手，坚持“游客为本、服务至上”核心理念，全力推进旅游市场秩序的综合治理与服务品质的系统提升。

高位推动 充分发挥机制作用

深化拓展旅游旺季指挥调度工作机制，持续优化跨部门协作联动、闭环落实工作模式，依托线上即时通讯平台，充分运用“点对点交办、一对一落实”扁平化处置方式，确保各项任务取得实效。坚持横向协同、纵深推进，文旅、交通、公安、市场监管等8部门联合印发《2025年青海省旅游市场专项整治工作方案》《青海省旅游旺季市场联合专项治理工作方案》，协同各市州统筹抓好旺季保障工作一体化推进，合力补齐短板弱项。用好青甘两省执法协作机制，联合签订《甘青环线旅游畅行安全守护八项措施》，持续加大青甘环线联合执法检查力度，打破行政区划壁垒，擦亮“青甘环线”金色品牌。

以查促建 盯牢关键防患未然

快速启动厅领导班子责任联点保障机制，采取“四不两直”方式，深入旅游景点、道路沿线开展明查暗访，实地查验消防安全设施运行、服务标准落实、环境卫生维护等基础工作，全面掌握旅游旺季服务保障及应急处置情况，定期分析研判旅游旺季服务保障形势，协调解决工作中困难和问题。按照“问题台账－限期整改－回头查验”闭环管理要求，明确“硬性问题限期整改”“服务质量立行立改”“安全隐患快速清零”等阶段性整治目标，确保隐患不过夜、问题不堆积。坚持关口前移，立足汛期、暑期、旅游高峰期“三期叠加”特殊形势，激活用好“双叫应”机制，印发18项217条涉旅风险隐患清单，精准制定防控措施，持续推进平安文旅建设，守好行业安全底线。

重拳出击 靶向治理筑牢屏障

文旅、交通、市场监管等部门三级联动，严厉打击涉旅购物场所非法行医、诱导消费、质价不符、未明码标价等违法违规行为。累计出动执法人员1031人次，检查涉旅场所132家次，查处“问题导游”37人，责令16家涉旅购物场所停业整顿，为游客挽回直接经济损失71余万元。开展涉司机群体扰乱旅游市场秩序专项整治，累计出动执法人员3342人次，检查车辆11698辆次，查扣非法营运车辆124辆。常态化规范整治文旅市场，累计出动执法人员6352人次，检查经营单位2558家次，立案调查59件，对24家企业罚款66.5万元。先后发布行政处罚案例5批次32家企业，形成有力震慑。

长治长效 优化服务提升形象

通过开展“送教上门”、服务能力提升等累计培训从业人员2300人次。组织“导游进景区”“导游送清凉”等温馨活动，提高从业人员职业认同感和自信心。加快推进自驾车旅游智慧地图项目，为自驾游客提供“一站式”服务。青海湖、茶卡盐湖等核心景区推广刷脸入园、智能停车、客流预警，提升游览体验。健全“接诉即办”机制，高效办结旅游投诉。截至目前，全省受理举报投诉同比下降18.6%，累计退赔101.74万元。加强涉旅舆情监测和应对处置，及时回应游客和社会关切，今年以来，未产生重大舆情或因舆情引发事态扩大等情况。 当前，已进入旅游旺季收官时期，全省文旅行业将持续落实“群腐”集中整治工作，再接再厉、久久为功，锚定目标任务不放松，以高昂斗志打好旺季保障工作攻坚战，全力推动文旅市场平稳有序。