近日，河南焦作的刘先生向懂车帝送来一面写有“认真负责 服务优秀”的锦旗表示感谢，其在懂车帝汽车商城武汉店购买宝马3系二手车不到一年后，又为妻子复购了一台特斯拉Model 3。然而，最初购车时刘先生并不满意，在多次棘手的售后问题被解决后，才越发认可了懂车帝的服务。此时，刘先生与懂车帝售后对接服务人员朱江华的聊天记录已有一千多条。
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懂车帝汽车商城武汉店位于武钢云谷·606产业园，整体面积近2万平米，可同时容纳500余台展车，并提供二手车交易、过户、物流、保险、售后维修、保养等全流程服务。去年10月，刘先生在该门店购入一台宝马3系二手车，工作人员朱江华成为他的售后对接人。购车后不久，刘先生发现懂车帝的检测报告没有披露出右后叶子板有钣金记录，这一失误让刘先生极为气愤，对懂车帝产生了质疑。
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在二手车交易链条上，售后服务往往是容易被忽视的一环。但对懂车帝汽车商城而言，成交更是服务的开始。在刘先生表达不满后，朱江华第一时间响应，并以妥善周全的处理方式解决了这一问题。从这件事开始，刘先生对车辆使用的各类问题格外关注。从日常功能到突发故障疑问，他都会第一时间咨询朱江华。
今年6月的一个傍晚，刘先生在合作门店给爱车做完保养后，车辆突然无法启动。朱江华第一时间协调门店另一名师傅，解决了问题。但刘先生仍不放心。听着电话那头刘先生焦急的语气，朱江华联系了当地另一家门店，为刘先生重新检查车辆，直到晚上10点多刘先生确认没问题后才结束。
今年7月，车辆油耗出现异常，经检测是电磁阀故障。更换配件时，刘先生对新零件产生了怀疑，担心与之前的不一致，质量上没有保障。朱江华耐心倾听了刘先生的顾虑，先后3次从其他门店调货，可仍因与原配件不一致无法令刘先生满意。朱江华出具了零件供应商“假一赔十”的承诺，并解释道：“汽车配件的生产来自不同供应商，批次不同，外观可能会有细微差别，但功能和质量是完全一致的。”当第4次来自懂车帝汽车商城重庆门店的配件安装到位，刘先生检查确定没问题后，终于认可了服务。
在专业耐心的服务下，一个个棘手的问题被解决，这彻底扭转了对车辆细节“要求极高”的刘先生对懂车帝的不信任感。后来，刘先生不仅在懂车帝汽车商城武汉店为妻子复购了一台特斯拉Model 3，还给朱江华送了锦旗。从气愤不满到主动为家人复购，刘先生的转变印证了懂车帝汽车商城“成交更是服务的开始”的服务承诺。
一直以来，“信任”是决定二手车消费市场发展的关键因素。为打消消费者购买二手车的顾虑，懂车帝提供了包括官方质检、直营一口价、多重售后保障在内的高品质二手车服务。在检测方面，懂车帝常规车深度检测项目达328项；在售后保障方面，可提供7天无理由有偿退车，家用车60天全面保修、豪华车15天全面保修，家用燃油车核心部件1年/3万公里延保1元购，重大事故车/火烧车/水泡车终身回购、调表车赔付等多重保障。此外，懂车帝还推出App在线IM人工客服，保障7*12小时及时响应，并在非工作时间建立紧急联系通道，为用户用车保驾护航。
